توضّح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وتسليمها داخل دولة الكويت عبر متجر عز الكويت.
أولاً: نطاق الخدمة
حالياً نوفر الشحن والتوصيل داخل دولة الكويت فقط. أي طلب بعنوان توصيل خارج الكويت قد يتم إلغاؤه أو التواصل مع العميل لتعديل العنوان.
ثانياً: أوقات استقبال وتجهيز الطلبات
يتم استقبال الطلبات عبر الموقع على مدار 24 ساعة.
يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال وقت قصير، ويتم تسليمها خلال 24 ساعة (خلال يوم واحد) من تأكيد الطلب داخل الكويت.
قد تختلف مدة التجهيز/التسليم في حالات استثنائية (مثل العطل الرسمية أو الضغط العالي أو ظروف الطريق/الطقس)، ويتم في هذه الحالات إبلاغ العميل قدر الإمكان عبر الاتصال أو الواتساب.
ثالثاً: مدة التوصيل المتوقعة
مدة التوصيل داخل الكويت تكون عادة خلال 24 ساعة (1 يوم) من تأكيد الطلب.
في حالات استثنائية قد يمتد التوصيل لوقت إضافي بسيط وفق الظروف، مع محاولة إبلاغ العميل مسبقًا.
المدد المذكورة تقديرية وغير مُلزمة كتعهد ثابت، ولكننا نبذل ما بوسعنا للالتزام بها.
رابعاً: رسوم الشحن والتوصيل
رسوم التوصيل داخل الكويت ثابتة: 2 دينار كويتي.
يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 80 دينار كويتي أو أكثر.
يتم عرض رسوم التوصيل (أو تفعيل الشحن المجاني عند تحقق الحد الأدنى) بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الدفع.
خامساً: بيانات العنوان والتواصل مع المندوب
يتحمّل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وواضح مع رقم هاتف صالح للتواصل.
في حال تعذّر الوصول للعنوان أو عدم الرد على اتصالات المندوب، قد يتم تأجيل التوصيل أو إلغاء الطلب بعد التنسيق مع العميل.
في حال الحاجة لتغيير العنوان بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت عبر الواتساب على الرقم +965 6623 0592.
سادساً: الشحنات التالفة أو الناقصة
نطلب من العميل فحص الطرد من الخارج عند الاستلام قدر الإمكان.
في حال ملاحظة تلف ظاهر في الكرتون أو المنتج أو نقص في المحتويات، يرجى إبلاغنا خلال مدة معقولة بعد الاستلام مع صور توضيحية.
