نحن في عز الكويت نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا داخل دولة الكويت.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث توضح حقوقك وواجباتك في حال طلب الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال.

1. فترة الإرجاع والاسترداد

نقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد خلال فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

بعد انتهاء هذه المدة، لا يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاسترداد إلا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

2. شروط الإرجاع والاسترداد

• أن يكون المنتج به خلل مصنعي أو غير مطابق للوصف المعروض على موقع عز الكويت.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو العبث به (باستثناء المنتجات المعيبة).

لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب صحية، مثل:

• المنتجات الغذائية
• المنتجات الصحية أو الشخصية
• أي منتجات يتم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع

قد يتم فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الإرجاع أو الاسترداد.

3. الاستثناءات

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استردادها إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام
• المنتجات التي تم تعديلها أو العبث بها
• المنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها

4. طلب إرجاع أو استرداد

• التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الإرجاع المحددة
• تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاسترداد
• انتظار تأكيد فريق الدعم واتباع التعليمات الخاصة بإرجاع المنتج

📱 خدمة العملاء متاحة 24 ساعة عبر الواتساب أو الاتصال المباشر

5. الرسوم وتكاليف الشحن

• قد يتم خصم رسوم إدارية في بعض حالات الإرجاع.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
• في حال الإرجاع بسبب تغيير الرغبة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. احتفاظ العميل بالمنتج

في حال تقديم طلب إرجاع أو استرداد، يجب الاحتفاظ بالمنتج وجميع الملحقات والتغليف الأصلي حتى يتم الانتهاء من معالجة الطلب.

شروط الاستبدال

فترة الاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه الفترة، لا يتم الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

شروط الاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• توفر التغليف الأصلي وجميع الملحقات
• يتم الاستبدال بنفس المنتج، أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد

رسوم الاستبدال

قد تترتب رسوم إضافية في بعض حالات الاستبدال، مثل اختلاف سعر المنتج الجديد.

المبالغ المستردة

• في حال قبول طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع حسب الحالة.
• يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
• مدة معالجة الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع أو البنك.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال الخطأ أو العيب، بينما يتحملها العميل في حال تغيير الرغبة.

تواصل معنا

• واتساب / اتصال: ⁦+965 6623 0592⁩
• البريد الإلكتروني: support@ezz-kw.com
• فيسبوك: facebook.com/ezzkw1

خدمة العملاء متوفرة 24 ساعة يوميًا