سياسة الشحن والتوصيل

في عز الكويت نحرص على توصيل الطلبات للعملاء داخل دولة الكويت بطريقة واضحة وسريعة، مع توضيح رسوم التوصيل ومدة التسليم قبل تأكيد الطلب.

مناطق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق دولة الكويت، ويتم تجهيز الطلبات من خلال مخزن عز الكويت المخصص لتجهيز وشحن الطلبات.

رسوم التوصيل

رسوم التوصيل ثابتة لجميع الطلبات داخل الكويت وهي:

2 دينار كويتي فقط

تظهر رسوم التوصيل بوضوح ضمن إجمالي الطلب قبل تأكيد الشراء، ولا توجد رسوم توصيل إضافية غير موضحة للعميل أثناء إتمام الطلب.

مدة التوصيل

يتم توصيل الطلبات عادة في نفس اليوم داخل الكويت، وذلك للطلبات التي يتم تأكيدها قبل الساعة 7 مساءً.

أما الطلبات التي يتم تأكيدها بعد الساعة 7 مساءً، فيتم توصيلها في اليوم التالي.

قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات مثل ضغط الطلبات، العطل الرسمية، الظروف الجوية، أو في حال احتاج فريق خدمة العملاء إلى تأكيد بيانات العنوان أو الطلب.

تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب من خلال الموقع الإلكتروني أو الواتساب، قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد بيانات الطلب، العنوان، ورقم الهاتف قبل التجهيز والتوصيل.

في حال تعذر التواصل مع العميل أو كانت بيانات العنوان غير مكتملة، قد يتم تأجيل التوصيل لحين تأكيد البيانات.

طريقة الدفع

طريقة الدفع المتاحة حاليًا في عز الكويت هي:

الدفع عند الاستلام فقط

يتم دفع قيمة الطلب عند استلام المنتجات من مندوب التوصيل.

استلام الطلب

يرجى من العميل التأكد من بيانات الطلب والمنتجات عند الاستلام قدر الإمكان، وفي حال وجود أي خطأ في الطلب أو مشكلة ظاهرة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تأخير أو تعذر التوصيل

قد يتم تأجيل أو إعادة جدولة التوصيل في الحالات التالية:

عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل أو خدمة العملاء.
إدخال عنوان غير مكتمل أو غير صحيح.
عدم توفر العميل في وقت التوصيل المتفق عليه.
وجود ظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل الطقس أو الازدحام أو العطل الرسمية.

في هذه الحالات، يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لترتيب موعد توصيل مناسب.