سياسة الإرجاع والاسترداد
في عز الكويت نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، ونلتزم بحقوق العملاء وفق الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت. لذلك نوفر سياسة إرجاع واسترداد واضحة للطلبات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر الواتساب.
مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب أو من تاريخ الشراء المثبت بالفاتورة، بشرط أن تنطبق شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج:
بحالته الأصلية كما تم استلامه.
غير مستخدم ولم يتعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
مرفقًا بجميع الملحقات والقطع والكتيبات الأصلية إن وجدت.
داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.
مرفقًا برقم الطلب أو فاتورة الشراء.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
نقبل إرجاع المنتج في حال غيّر العميل رأيه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية الكاملة.
في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم التوصيل أو رسوم استلام المنتج المرتجع، ولا يتم استرداد رسوم التوصيل الأصلية إذا كانت خدمة التوصيل قد تم تنفيذها بالفعل.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو ظهر به عيب واضح عند الاستلام، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة، وفي حال ثبوت أن الخطأ من المتجر أو أن المنتج تالف أو غير مطابق، يتحمل عز الكويت رسوم الإرجاع أو الاستبدال، ويتم معالجة الطلب بما يناسب الحالة، سواء بالاستبدال أو استرداد المبلغ.
المنتجات التي لا تقبل الإرجاع بعد الفتح أو الاستخدام
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يتم قبول إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وتشمل على سبيل المثال:
منتجات العناية الشخصية.
منتجات النظافة أو المنتجات التي تلامس الجسم.
المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو تلف أو نقص في الملحقات.
المنتجات الموسمية بعد استخدامها.
أي منتج تم تشغيله أو استخدامه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
الأجهزة الكهربائية والإلكترونية
بالنسبة للأجهزة الكهربائية والإلكترونية، قد يتم فحص المنتج قبل قبول الإرجاع أو الاستبدال، خصوصًا إذا تم فتح التغليف أو تشغيل المنتج.
لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام، كسر، تلف بسبب العميل، تركيب خاطئ، أو استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
رسوم التوصيل عند الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر، أو كان المنتج تالفًا أو غير مطابق، يتحمل عز الكويت رسوم الإرجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل أو تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الإرجاع.
رسوم التوصيل الأصلية وقدرها 2 دينار كويتي لا تُسترد إذا تم تنفيذ خدمة التوصيل بالفعل، إلا في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مؤكد في المنتج.
طريقة استرداد المبلغ
حاليًا، طريقة الدفع المتاحة في عز الكويت هي الدفع عند الاستلام.
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ للعميل بالطريقة المناسبة والمتفق عليها، مثل النقد، أو رابط دفع، أو ومض، أو أي وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
يتم استرداد قيمة المنتج بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
الكفالة والضمان
تخضع الكفالة، إن وجدت، لما هو مذكور في صفحة المنتج أو الفاتورة.
ولا تعتبر هذه السياسة بديلًا عن شروط الكفالة الخاصة بالمنتج، إن كانت متوفرة.
طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال البيانات التالية:
رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الهاتف.
سبب الإرجاع أو الاستبدال.
صور للمنتج أو المشكلة عند الحاجة.
بيانات التواصل
اسم المتجر: عز الكويت
الاسم القانوني: شركة عز الكويت للبيع بالتجزئة للأجهزة الكهربائية والإلكترونية
العنوان: مركز سلمان الدبوس التجاري، شارع بن زهير منطقة خيطان، سرداب / مخزن رقم 10 الفروانية, الكويت, 83000
هاتف/واتساب: +965 6623 0592
البريد الإلكتروني: [email protected]