الشروط والأحكام

آخر تحديث: مايو 2026

مرحبًا بك في عز الكويت. باستخدامك لهذا الموقع أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء.

1. معلومات المتجر

عز الكويت هو متجر إلكتروني متخصص في بيع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية والأدوات المنزلية ومنتجات المطبخ والعناية الشخصية والمنتجات الموسمية داخل الكويت.

بيانات التواصل:
رقم الهاتف / الواتساب: +965 6623 0592
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: مركز ورثة سلمان الدبوس التجاري، شارع بن زهير، منطقة خيطان، محافظة الفروانية 83000، سرداب، محل / مخزن رقم 10، الكويت.

2. استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع بطريقة قانونية ومناسبة، وعدم القيام بأي تصرف قد يؤثر على تشغيل الموقع أو يسبب ضررًا للمتجر أو العملاء أو أي طرف آخر.

3. المنتجات والأسعار

نحرص على عرض معلومات المنتجات والأسعار بشكل واضح ودقيق قدر الإمكان. قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل اللون أو الشكل الفعلي للمنتج حسب التصوير أو إعدادات الشاشة.

يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض أو توفر المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، مع الالتزام بتأكيد تفاصيل الطلب مع العميل قبل التجهيز أو التوصيل عند الحاجة.

4. توفر المنتجات

توفر المنتجات يعتمد على المخزون المتاح وقت تأكيد الطلب. في حال عدم توفر المنتج بعد إرسال الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بإمكانية توفير بديل مناسب أو إلغاء الطلب.

5. الطلبات

يمكن للعميل إتمام الطلب من خلال الموقع الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب.

يجب على العميل إدخال بيانات صحيحة عند الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل. المتجر غير مسؤول عن تأخير أو عدم توصيل الطلب في حال كانت البيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

6. الدفع

طريقة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع عند الاستلام، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب أو من خلال خدمة العملاء.

7. التوصيل

نوفر خدمة التوصيل داخل الكويت. رسوم التوصيل ثابتة بقيمة 2 دينار كويتي لجميع مناطق الكويت.

يتم توصيل الطلبات في نفس اليوم حسب توفر المنتج ومنطقة التوصيل ووقت تأكيد الطلب. الطلبات التي يتم تأكيدها بعد الساعة 7 مساءً قد يتم توصيلها في اليوم التالي.

قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا بسبب ظروف التوصيل، ضغط الطلبات، العنوان غير الواضح، أو عدم الرد على الهاتف.

8. إلغاء أو تعديل الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو خروجه للتوصيل، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت.

بعد خروج الطلب للتوصيل، قد لا يكون من الممكن تعديل أو إلغاء الطلب حسب حالة الطلب.

9. الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في الموقع. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال حسب طبيعتها أو حالتها بعد الاستخدام، وسيتم التعامل مع كل حالة وفقًا للسياسة المعتمدة وخدمة العملاء.

10. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع إرسال صور واضحة للمنتج والفاتورة أو تفاصيل الطلب، وسيتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.

11. الكفالة والضمان

تختلف الكفالة حسب نوع المنتج والشركة المصنعة أو المورد. إذا كان المنتج يشمل كفالة، فسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو من خلال خدمة العملاء.

لا تشمل الكفالة عادةً سوء الاستخدام، الكسر، التلف الناتج عن الإهمال، أو استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.

12. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مناسبة المنتج لاحتياجه قبل الشراء، وقراءة تفاصيل المنتج والمواصفات بعناية، والتواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة لأي توضيح قبل إتمام الطلب.

13. حقوق الملكية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والتصميمات والشعارات وبيانات المنتجات، مملوكة أو مرخصة لصالح عز الكويت، ولا يجوز نسخها أو استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.

14. حدود المسؤولية

نحرص على تقديم خدمة موثوقة وتجربة شراء واضحة، ومع ذلك لا نتحمل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام الموقع أو المنتجات أو إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.

15. تحديث الشروط والأحكام

يحق لعز الكويت تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو المتطلبات التشغيلية. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة ويعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة على الشروط المحدثة.