أولاً: تمهيد

نلتزم في متجر عز الكويت بحماية خصوصية عملائنا وزوّار موقعنا الإلكتروني، ونتعامل مع بياناتكم الشخصية بكل حرص وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها قدر الإمكان.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح نوعية البيانات التي نقوم بجمعها، وكيفية استخدامها، والخيارات والحقوق المتاحة لكم بخصوص هذه البيانات.

باستخدامكم لموقعنا أو إتمام عملية الشراء أو التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية، فإنكم تقرّون باطلاعكم وموافقتكم على بنود هذه السياسة.

ثانياً: البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات عند استخدامكم لمتجر عز الكويت:

• بيانات الهوية الأساسية: مثل الاسم، واسم العائلة (إن وُجد)، عند التسجيل أو إدخال بيانات الفاتورة.
• بيانات الاتصال: مثل رقم الهاتف، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني، وأي تفاصيل إضافية يقدّمها العميل لتسهيل التوصيل.
• بيانات الطلبات والمعاملات: مثل المنتجات التي تم شراؤها، طريقة الدفع، قيمة الفاتورة، حالة الطلب، وملاحظات العميل.
• بيانات الاستخدام: مثل الصفحات التي يتم زيارتها داخل الموقع، مدة الزيارة، نوع المتصفح أو الجهاز، وذلك لأغراض تحليلية وتحسين الخدمة.
• بيانات من وسائل التواصل: في حال تواصلك معنا عبر الواتساب أو شبكات التواصل الاجتماعي، قد نحتفظ بسجل للمراسلات بما يخدم متابعة الطلب أو الخدمة.

لا نقوم بطلب أو تخزين أي بيانات حساسة بشكل مباشر مثل أرقام البطاقات البنكية الكاملة في خوادمنا، وعند استخدام الدفع الإلكتروني تكون المعالجة عبر بوابة دفع آمنة تابعة لجهة معتمدة.

ثالثاً: كيفية استخدامنا للبيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض المشروحة أدناه:

• معالجة الطلبات وتنفيذها وتسليم المنتجات إلى العنوان المحدد.
• التواصل مع العميل بخصوص حالة الطلب، التوصيل، أو أي استفسارات أو شكاوى.
• إدارة الحسابات والطلبات السابقة وتقديم خدمة ما بعد البيع والدعم الفني.
• تحسين تجربة المستخدم على الموقع وتحسين جودة المنتجات والخدمات.
• إرسال تنبيهات أو عروض أو تحديثات (عند موافقة العميل أو اشتراكه في القائمة البريدية أو رسائل الواتساب التسويقية إن وُجدت).
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الحاجة.

رابعاً: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد نشارك بعض البيانات الضرورية مع أطراف ثالثة موثوقة فقط في الحالات التالية:

• شركات التوصيل أو مناديب التوصيل، وذلك لتنفيذ عملية التسليم (مثل الاسم، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل).
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.
• مزودي الخدمات التقنية والتحليلية (مثل استضافة الموقع أو أدوات التحليل) بهدف تحسين الأداء.

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو المتاجرة بها لطرف ثالث، وأي مشاركة تتم فقط لأغراض تشغيل الخدمة وتحسينها، وفي نطاق الحاجة.

خامساً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربة التصفح وتذكر بعض الإعدادات أو تفضيلات المستخدم، وكذلك لأغراض تحليلية.

• يمكن أن تساعد الكوكيز في تذكّر محتويات سلة التسوق أو اللغة المفضلة.
• يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك، بما في ذلك إيقافها أو حذفها.

مع العلم أن تعطيل الكوكيز قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو تجربة الاستخدام.

سادساً: حماية وأمن البيانات

نعمل على اتخاذ إجراءات معقولة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرّح به.

• استخدام وسائل حماية تقنية وإدارية قدر الإمكان لتأمين المعلومات المخزّنة.
• الاقتصار في الوصول إلى البيانات على الموظفين أو الجهات التي تحتاج إليها لتنفيذ الخدمة.

على الرغم من حرصنا على حماية البيانات، لا يمكن ضمان أمان تام لأي نظام رقمي بنسبة 100%، ويُنصح العميل دائماً بالحفاظ على سرية بيانات حسابه وأي معلومات دخول.

سابعاً: حقوق العميل بشأن البيانات

نحترم حقوقكم فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية، ويمكنكم:

• طلب تحديث أو تصحيح بياناتكم في حال كانت غير دقيقة.
• طلب الاطلاع على بعض البيانات الأساسية المرتبطة بحسابكم وطلباتكم.
• طلب إيقاف إرسال الرسائل التسويقية في أي وقت (إن كانت مفعّلة).

يمكن إرسال طلبات التحديث أو التعديل أو الاستفسار عبر وسائل التواصل الموضحة في قسم التواصل والدعم أدناه.

ثامناً: الروابط لمواقع أو خدمات خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات أخرى لا نديرها نحن (مثل بوابات الدفع أو شبكات التواصل الاجتماعي). في هذه الحالة، نرجو منكم مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع أو الخدمات، إذ لا نتحمّل مسؤولية ممارساتهم المتعلقة بالبيانات.

تاسعاً: استخدام الموقع من قبل القُصَّر

متجر عز الكويت موجّه بشكل أساسي للأفراد البالغين القادرين على إبرام تعاقدات شراء. في حال كان المستخدم أقل من السن القانوني، يُفترض وجود موافقة من ولي الأمر أو الوصي القانوني عند استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.

عاشراً: تعديل سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه السياسة من حين لآخر بما يتوافق مع متطلبات العمل أو التحديثات النظامية أو التقنية، ويتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة إن لزم.

يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

حادي عشر: التواصل والاستفسارات حول الخصوصية

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

• واتساب / اتصال: ⁦+965 6623 0592⁩
• البريد الإلكتروني: support@ezz-kw.com

نلتزم بالتعامل مع استفساراتكم بجدية ونسعى للرد عليها خلال مدة زمنية معقولة.